装协家装委数据:家装投诉五类问题严峻

装协家装委数据:家装投诉五类问题严峻

“3·15”再度接近,家装维权行动又掀起了一个高潮。记者从北京市修建装饰协会家装委员会投诉中心了解到,2003年共受理上门投诉224起,比2002年下降25%,其中非会员单位投诉数量占总数的60%。据剖析在家装过程中引起投诉的首要原因包含,质量类(包含装饰工程质量和室内空气质量)、经济胶葛类、售后…

“3·15”再度接近,家装维权行动又掀起了一个高潮。记者从北京市修建装饰协会家装委员会投诉中心了解到,2003年共受理上门投诉224起,比2002年下降25%,其中非会员单位投诉数量占总数的60%。据剖析在家装过程中引起投诉的首要原因包含,质量类(包含装饰工程质量和室内空气质量)、经济胶葛类、售后服务类。协会有关专家又将其详细分为五个问题剖析,并为顾客提出了躲避这些问题的方法。

投诉焦点1 木地板问题杰出

在质量类的投诉中,反映木地板问题的顾客比较多。投诉焦点会集在:地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大,走路有异响等。比方,孙女士于上一年9月在某建材商城购买了价值近三万元的实木地板。厂家于11月初送货上门,孙女士请工人自行铺装。可是,新铺地板在1个月后,便多处呈现裂纹、变形、拱起,板与板之间缝隙增大。孙女士找到家居商城,其售后服务部曾两次派人到现场检查,厂方代表也来了,却以为孙女士家的状况与铺装不妥和保养不妥有关。两边产生争议,投诉一个月也没有达到处理计划。所以孙女士于本年2月向有关管理部门投诉。管理部门根据《实木地板》规范的规则:一等品木地板不允许有外表裂纹。经剖析地板本身裂纹与铺装没有直接关系,在现实面前厂方无法推脱职责了。

专家提示:选购木地板时,要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。假如挑选实木地板,还要查验含水率。铺地板时,最好由所购地板的厂家来铺装,铺装结束检验合格后,顾客要索要售后服务卡。

投诉焦点2 装饰资料以次充好

虽然顾客与装饰公司签订了装饰合同,可是怎么履行合同并不是每一个顾客都了解的。有顾客反映,合同里约好运用的某种资料,在施工过程中,却被施工方偷换了,他们用下降质量的方法获得额定的赢利。此外,也有装饰公司反映,一些顾客在施工过程中频频改动施工计划,改动施工资料,而又回绝付出必要的费用,这也迫使装饰公司以次充好,施工后的室内空气质量也无法合格了。

专家提示:顾客应该遵从优质优价的准则,在与装饰公司做预算时,要首要了解修建装饰资料的市场行情,做到心中有数,然后再寻求合理的价格,这样,工程质量和空气质量才有保证。

投诉焦点3 装饰公司证、照不全

现在,许多新建小区均有装饰公司入驻现场,设咨询台,招揽生意。这其中有正规装饰公司,也存在不少无证、无照的“马路游击队”。现实上,这些装饰“游击队”既没有营业执照、施工资质证书,又没有在市工商局、市建委存案,还没有固定的工作地址,致使顾客家中呈现工程质量问题后,找不到负责人处理。

专家提示:挑选装饰公司一定要挑选有营业执照、有北京市建委颁布的资质证书的装饰公司施工,最好去家居市场内挑选装饰公司,假如有条件,能够亲身去看装饰公司总部该公司的资质证书原件,不要一味信任该公司宣传册。这样,即便工程呈现问题,也能找到负责人,或许主管单位。

投诉焦点4 延期职责欠好区别

不少家装工程由于种种原因,没有在合同规则的时刻内完结,形成延误顾客的入住时刻。这有可能是业主在施工中不断对原施工计划加项或改项形成的。呈现延期后,因当事人两边最初只要口头约好,没有书面协议,致使延期问题的首要职责分不清,这样的问题也成为产生家装胶葛的首要问题。比方,回龙观三期有位业主,与装饰公司签合同时约好:“2003年12月1日开工,2004年1月5日竣工。”可是,在实践施工中,现场常常没有工人干活,致使工程到了2004年2月27日也没有竣工。这位业主既找不到工长,又被公司总经理拒接电话。

专家提示:顾客和家装公司要严格遵守2003版《北京市家庭居室装饰装饰施工合同》中的规则。其详细内容为“判别形成工期延误以‘两边确认的文字协议’为确认两边职责的根据。”所以,在工程量、设计计划等需求改变时,当事人两边也要签署文字协议,以便“秋后算账”。

投诉焦点5 墙面涂刷面积的核算

居室的涂刷面积究竟怎么丈量?这也是咨询和投诉较多的问题。有的公司为了多算面积,重复核算面积时有产生。

专家提示:正确的核算方法应该是依照实践工程量以平方米核算。详细而言,包含粉刷、油漆、裱糊、石材挂贴、瓷砖张贴、木制护墙板、墙裙、间隔、隔墙、玻璃工程等依照墙柱面净长乘以净高核算,扣除门窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面积。并且,墙面报价仅为原墙一般灰皮根除的价格,不含耐水、防瓷腻子、壁纸根除的费用。

 

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